Vi vill att du ska vara nöjd med ditt köp. Här beskriver vi hur du ångrar ett köp, returnerar en vara och reklamerar ett fel. Dina rättigheter enligt lag kan aldrig begränsas av dessa villkor.
Ångerrätt – 14 dagar
Som konsument har du enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar. Ångerfristen börjar dagen efter att du har tagit emot varan. Vid en beställning med flera varor som levereras separat börjar fristen när du har tagit emot den sista varan.
Så här ångrar du ditt köp
- Meddela oss inom ångerfristen via kontaktformuläret eller e-post ([Saknas: E-post till kundtjänst]). Ange ordernummer och vilka varor det gäller. Du kan använda Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt, men det är inte obligatoriskt.
- Skicka tillbaka varan senast 14 dagar efter att du har meddelat oss. Returadress: [Saknas: Returadress]. Skicka inte returen till avsändaradressen som står på paketet – den går till vår leverantör och kan inte tas emot.
- Förpacka varan väl. Returfrakt: Vid ånger står du för returfrakten. Vid fel eller reklamation står vi för kostnaden..
Återbetalning
Vi betalar tillbaka hela beloppet du betalat, inklusive den ursprungliga standardfrakten, senast 14 dagar efter att vi har fått ditt meddelande om att du ångrar köpet. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller du har visat att den har skickats. Återbetalningen görs med samma betalsätt som du använde vid köpet, om inget annat har avtalats.
Varans skick
Du får undersöka varan på samma sätt som i en fysisk butik. Om varan har hanterats mer än vad som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion kan vi göra avdrag för värdeminskningen.
Undantag från ångerrätten
- Förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte kan returneras om förseglingen har brutits.
- Varor som tillverkats enligt dina särskilda anvisningar eller fått en tydlig personlig prägel.
- Varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla.
Reklamation – om varan är felaktig
Enligt konsumentköplagen (2022:260) har du rätt att reklamera en vara som är felaktig. Du kan reklamera fel som funnits vid leveransen i upp till tre år. Fel som visar sig inom två år från leveransen antas ha funnits vid leveransen, om inte vi kan visa något annat. Reklamera inom skälig tid efter att du har märkt felet – en reklamation inom två månader anses alltid ha skett i rätt tid.
Kontakta oss med ordernummer, en beskrivning av felet och gärna bilder. Vid godkänd reklamation står vi för skäliga returkostnader och åtgärdar felet genom reparation, utbyte, prisavdrag eller hävning enligt lagen. För enklare fel kan vi ofta skicka en ny vara eller återbetala utan att du behöver skicka tillbaka den felaktiga.
Klagomål och tvister
Kontakta oss först så försöker vi lösa ärendet. Om vi inte kommer överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), www.arn.se.
Standardformulär för ångerrätt
Till: Eagle Shalimar, [Saknas: Returadress], [Saknas: E-post till kundtjänst]
Jag meddelar härmed att jag vill frånträda mitt avtal om köp av följande varor: ____
Beställdes den / mottogs den: ____
Konsumentens namn och adress: ____
Datum: ____